售后服務承諾書

我公司嚴格按照ISO90001際質(zhì)量體系制定了《質(zhì)量控制手冊》及《售后服務控制程 序》，并嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術規(guī)范為用戶提供相關服務，最大限度地滿足用戶需求。質(zhì)量手冊中明確規(guī)定了“熱情做好售前、售中、售后服務，任何有損用戶利益的行為都要嚴格追究”明確了售后服務的方法：

1、 售后服務由公司維修服務中心歸口管理，負責售后服務的組織和控制，負責本公司在全國市場中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務。一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務中心負責處理。

2、 堅持服務原則：（1）主動上門服務及時處理問題。（2）對用戶的有益建議要積極響應。（3）依法處理質(zhì)量糾紛。

3、 及時處理用戶來電來函，處處為用戶著想。

4、 做好用戶質(zhì)量信息反饋，實行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

5、 售后服務機構(gòu)：我公司在全國各地區(qū)都設有維修服務網(wǎng)點，全國一般維修問題由威德斯公司設在售后服務網(wǎng)點直接處理。在“三包”期間內(nèi)用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費用。“三包”期滿后，公司仍保持對設備跟蹤服務。如出現(xiàn)故障，只收取配件成本費及少量維修費用。

6、 明確售后服務內(nèi)容：

a、 保用期為12個月 ；

b、 提供產(chǎn)品操作使用、維護說明書；

c、 公司常年備有充足的備品備件。在保用期內(nèi)，屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而引起零部件的更換，將予以免費提供。保用期外向用戶提供成本價的備品備件；

d、 免費為用戶培訓操作及維護電工2－3名；

e、 在規(guī)定的使用期內(nèi)，主動協(xié)助用戶保養(yǎng)產(chǎn)品；

f、 及時向用戶提供新產(chǎn)品使用和改進信息；

g、 負責為顧客指導安裝(合同另行簽定除外)、負責免費調(diào)試產(chǎn)品；

h、 免費為用戶設計機房降噪方案；

i、 免費為用戶提供控制系統(tǒng)的升級換代；

我公司產(chǎn)品由威德斯總公司采用直銷模式，按國際慣例和規(guī)程處理問題。目前公司在全國各地建立了40余個商務代表處及售后服務中心，形成了強大的售后服務網(wǎng)絡。本公司銷售的產(chǎn)品均可由總部售后服務中心或全國各地的售后服務網(wǎng)點進行熱情周到的售后服務 。

7、特別免費服務

a、免費為客戶設計機房布置圖

b、免費為客戶提供機房基礎圖

c、免費為客戶現(xiàn)場指導安裝、調(diào)試

d、免費為客戶培訓操作、維修技術人員

e、免費為客戶設計機房降噪方案

f、免費為客戶作售后回訪、檢查服務